Política de reembolso
Garantía, cambios y devoluciones
En Bazar Nova queremos que compres tranquilo. Si el producto no te sirve, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
1. Derecho a retracto — 10 días
Conforme al artículo 3 bis, letra b), de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas por medios electrónicos puedes poner término a la compra dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de dar explicaciones.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, completo y en su embalaje original.
2. Garantía legal — 6 meses
Si el producto sale defectuoso, no corresponde a lo ofrecido o no sirve para su uso habitual, tienes derecho a elegir libremente entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, conforme al artículo 20 de la Ley 19.496.
En estos casos Bazar Nova asume el costo del envío de devolución.
3. Garantía de satisfacción Bazar Nova — 30 días
Además de lo que exige la ley: si dentro de los 30 días corridos siguientes a la entrega el producto no te acomoda —no calza con tu puerta, no quedaste conforme con el material o simplemente no era lo que esperabas— te devolvemos el 100% de lo pagado.
Condición: el producto debe estar en condiciones de ser revendido, con todos sus componentes (imanes, velcro y accesorios de instalación) y su embalaje.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a contacto@bazarnova.cl indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos dentro de 1 día hábil con las instrucciones de despacho.
- Una vez que recibimos y revisamos el producto, procesamos la devolución.
No aceptamos devoluciones enviadas sin aviso previo, porque no podemos asociarlas a tu pedido.
5. Plazos de reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto. Si pagaste con tarjeta, el abono puede tardar uno o dos ciclos de facturación en aparecer en tu estado de cuenta, según tu banco.
6. Producto equivocado o dañado en el transporte
Si recibes un producto distinto al que pediste, o llega dañado, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando fotos. Nos hacemos cargo del reenvío o de la devolución completa, sin costo para ti.
7. Qué no cubre
- Daños por uso indebido, instalación forzada o modificación del producto.
- Desgaste normal por uso prolongado.
- Productos devueltos incompletos o sin embalaje, una vez vencido el plazo de garantía legal.
8. Si no llegamos a acuerdo
Puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl o al 800 700 100.
Bazar Nova
Punta Arenas, Región de Magallanes, Chile
contacto@bazarnova.cl